AI şikayet analitiği
Growth · EliteRaporlamanın ötesine geçin: tekrar eden sorunları, anomalileri ve kök nedenleri yapay zeka bulsun.
Hangi rolle bakıyorsunuz?
- Çözüm performansıÇözüm oranı ve ortalama süre.
- Öncelik dağılımıDüşük'ten kritiğe şikayet sayıları.
- Etiket yoğunluğuKök neden için etiket dağılımı.
Bu rol neyi görür
- Çözüm oranı ve hız analizi
- Olağan dışı artış uyarıları
- Yönetime otomatik öneriler
- Toplam ve çözülen şikayet sayısı, çözüm oranı
- Ortalama çözüm süresi ve müşteri başına şikayet oranı
- Durum, öncelik ve tag dağılımı
Bu rol neyi yapamaz
- Tekil şikayet kaydını düzenleyemez
- Uyarı eşiklerini değiştiremez
- Dış sistem senkronunu yönetemez
- Provider ayarlarını yönetemez (menüde yok)
- Tag ağırlıklarını değiştiremez (Tag Yapılandırması menüde yok)
- Analitik ekranından tekil şikayeti düzenleyemez
Adım adım: haftalık kalite toplantısına hazırlanmak
- Tarih aralığını "geçen hafta" yapın.
- Anomali panelindeki uyarıları inceleyin.
- En yoğun etiketi seçip kök neden analizine bakın.
- Önerilen aksiyonları görev olarak atayın.
- Sonucu bir sonraki hafta karşılaştırın.
Adım adım: şubenin şikayet durumuna bakmak
- Şikayetler > Analitik'i açın.
- Tarih aralığını seçip Yenile'ye basın.
- Çözüm oranına ve ortalama çözüm süresine bakın.
- En çok şikayet alınan tag'leri inceleyin.
- Gerekirse Liste'ye geçip ilgili kayıtları açın.
Anomali nasıl tespit ediliyor?
Şikayet sayısı ve etiket dağılımı geçmiş dönemle karşılaştırılır; beklenmedik artışlar uyarı olarak gösterilir.