Şikayetler
Tüm paketlerŞikayetleri tek panelde izleyin; Jira ve ServiceNow gibi dış sistemlerle çift yönlü senkronize edin.
Hangi rolle bakıyorsunuz?
- SLA sayacıKalan süre renk koduyla gösterilir.
- AtamaŞikayetin sorumlu ekibi.
- Dış sistem kaydıJira'daki karşılığı ve External ID.
Bu rol neyi görür
- Açık şikayetler ve kalan çözüm süreleri
- Kaynak sistem kaydı (Jira, ServiceNow)
- Etikete göre filtreleme (komisyon, portföy…)
Bu rolün rehberi hazırlanıyor.
Bu rolün rehberi hazırlanıyor.
Bu rol neyi yapamaz
- SLA süresini değiştiremez
- Eskalasyon adımını atlayamaz
- Dış sistem ayarlarını düzenleyemez
Bu rolün rehberi hazırlanıyor.
Bu rolün rehberi hazırlanıyor.
Adım adım: bir şikayeti çözmek
- SLA'sı kırmızıya dönen kayıtları filtreleyin.
- Kaydı açıp Müşteri 360'tan geçmişe bakın.
- Gerekirse ilgili birime eskale edin.
- Çözüm notunu girin; dış sisteme kendiliğinden yansır.
- Müşteriye bilgilendirme gönderin.
Renkler ne anlama geliyor?
Yeşil: süre içinde. Sarı: süre dolmak üzere. Kırmızı: SLA aşıldı.